近日,昌吉州計量所業務大廳以“服務水平建設”系列活動為抓手,爭創大廳文明窗口及服務標兵,全面提升業務大廳服務能力和水平,持續為優化營商環境提供堅實保障。
該大廳實行服務量化考評機制,實行信息公開和制度上墻,全面公開政策法規、辦事流程、辦結時限、收費標準、服務承諾等內容,針對收發窗口提供的服務,由服務對象進行滿意度現場測評,整體提升業務窗口服務態度和服務水平。與此同時,加強窗口業務人員服務意識培訓管理,組織業務窗口人員參加服務禮儀、文明用語等技能培訓,實行投訴追責管理,對被服務對象投訴的業務人員,按照績效考核扣除相應分值,自內而外提升業務人員主動服務意識。
在此基礎上,出臺首問負責制、限時辦結制、定期回訪制等相關制度,切實提升服務效能,推動窗口服務提質增效。大廳還針對重點業務領域,梳理了事項辦理流程圖,明確專人引導辦理,縮短了辦事流程,簡化了辦事手續。同時,著力優化服務大廳環境衛生,嚴格按照疫情防控的需要,實行早、中、晚全面消殺,并設置體溫監測點、口罩提供點等,為服務對象營造安全放心服務環境。
據了解,該大廳將持續探索系列有效措施,力爭在服務方式上更優化、在服務效率上再提高,以讓消費者放心,讓服務對象滿意的標準,爭創全州文明示范單位。
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