“您有新的工單需要辦理。”近日，江蘇林洋電表公司的徐經(jīng)理打開“慧”計量APP，查看河北容城縣供電公司發(fā)來的運(yùn)維工單，并根據(jù)故障視頻快速指導(dǎo)現(xiàn)場的供電員工解決了問題。這是國網(wǎng)河北省電力有限公司營銷中心應(yīng)用“慧”計量APP設(shè)備售后運(yùn)維線上調(diào)度功能處理的第100張工單。

6月30日起，國網(wǎng)河北電力在所屬各單位全面推廣應(yīng)用這一功能。目前，各單位利用該功能已辦結(jié)工單100張。供電員工可用“慧”計量APP獲取故障點地理位置，并通過語音、拍照、視頻等方式描述故障，向供應(yīng)商直觀地反饋問題。供應(yīng)商接單后可快速查找故障原因，并在線用語音指導(dǎo)供電員工消除故障。

據(jù)悉，功能上線至今，國網(wǎng)河北電力計量設(shè)備運(yùn)維調(diào)度問題線上溝通解決的數(shù)量占比超過67%。這不僅節(jié)約了運(yùn)維成本，還降低了計量故障引起投訴的風(fēng)險。