今年以來，山東省鄒平市市場監管局發揮職能優勢，維護安全有序的市場秩序，讓消費者敢消費、愿消費，用實際行動優化消費環境，提振消費信心，助推全市消費“熱起來”。
一是暢通維權渠道“準線”，讓消費者維權有路。創新機制健全消費維權機構，聯合鄒平市司法局建立鄒平市消費糾紛調解委員會，聯合鄒平市人民法院成立濱州市首家消費維權巡回法庭，著力解決案情復雜的群體性消費糾紛。利用巡回法庭開展訴前調解工作，順利化解60余名消費者反映某攝影店因店鋪轉讓不予退費的群體性消費糾紛，為消費者挽回經濟損失30余萬元。實行AB角工作制，建立消費維權“大網格”，認真落實投訴舉報24小時回應機制工作要求，全力提升消費投訴舉報的辦結率及滿意率。對消費者的“難解之訴”開展“回頭看”，對問題未解決、辦理結果和服務過程不滿意的情況建立臺賬、重點跟進、銷號處理。如在收到80余件鄒平市某小區收取服務費的投訴后，成立專案組，通過約談開發商、入戶調查、調取銀行轉賬記錄等方式，最終確定違法事實，責令商家退款，為消費者挽回經濟損失200余萬元。
二是推進放心消費“主線”，讓消費者售后有保。采取“全城指導、分類推進”方式，強化部門指導，督促市場主體自主申請。目前共有放心消費創建單位29959家，示范單位871家，其中省級12家，市級60家。積極推進消費維權服務站規范化建設,建成消費維權服務站3家，消費教育基地2家。把引導商家“線下購物無理由退貨”作為放心消費創建的核心內容，努力營造售后無憂的消費環境。目前全市共有2210家實體店承諾參與無理由退貨，退貨商品2500余件。通過創建示范引領，從源頭減少消費矛盾發生，為群眾營造舒適放心消費環境。
三是加強執法監管“底線”，讓違法失信者難逃懲戒。落實食品“黑名單”制度，目前共發布食品安全“紅黑榜”19期，對臟亂差的業戶進行公開曝光，責令部分業戶停業整改，推動經營業戶自覺落實主體責任、規范經營。依托廣告監測平臺對互聯網、戶外等媒體全覆蓋監測，開展網絡虛假宣傳和違法廣告“凈網”行動，嚴厲打擊虛假宣傳和誤導欺騙消費者，共查辦虛假宣傳廣告違法案件24起，罰沒款12.491萬元。同時，充分利用“3?15”開展消費維權普法宣傳，通過報紙、電視新聞、微信公眾號等多方式、多渠道加強消費維權普法宣傳，提高民眾消費維權意識，引導廣大消費者避開消費陷阱，謹慎、科學、合理消費。
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