203所機電項目團隊在高精度測試設備，尤其是天線（罩）測試系統機電一體化專用測試設備領域，經過多年發展和歷練積累了豐富的研制經驗，擁有多項領先的技術優勢，已成功為全國多家科研院所、企業單位提供各類測試設備數十臺套。伴隨著交裝設備的增多以及用戶使用頻率的提高，產品售后技術支持成為日常工作的重要一環，涉及到測試設備的功能調整、狀態更新、故障排查等，在為用戶排憂解難的同時也為用戶提供狀態良好和逐步更新的設備。

全時段響應,全天候服務

機電項目客戶分布在全國各地，各個用戶的測試任務幾乎365天不間斷，多點同時出現的售后需求常常出現。此外，高精度測試系統自身參數眾多、功能復雜，在用戶變更測試要求、更換待測產品時，常需要我方緊急進行技術支持，以保證用戶的測試任務正常進行。無論是深夜還是節假日，項目團隊始終秉承著“想客戶之所想，急客戶之所急”的理念，以飽滿的熱情和積極的態度應對客戶的每一個電話，每一條消息，努力做到24小時隨時、隨地遠程聯調測試。

以售后為契機,提升產品質量

售后服務是產品全生命周期的重要質量關，每一次技術支持在深入了解客戶使用需求及產品使用狀況的同時，也是對產品進行優化和改進的機會。因此，我們在解決客戶問題時會注意了解客戶的使用習慣、測試流程等細節，力求產品不僅在功能性能方面滿足客戶紙面明確的需求，在使用操作方面也要更加便捷和人性化，進而滿足無法量化、難以用文字描述的深層需求。同時，我們建立了售后問題處理單，整理總結每一次設備故障、需求變更、參數更改等各類問題，記錄解決方法，方便后續的技術優化和產品升級。

用心服務客戶,不斷積攢口碑

每一次售后服務都是維護企業形象，增強客戶對產品的認同感的機會。在疫情影響下，不能及時到達現場時，團隊成員利用移動互聯網溝通技術細節、運用遠程調試功能解決測試問題，盡力演繹好技術支持和服務的角色。考慮到用戶測試任務繁重，經常24小時輪班倒進行測試，而不同班次的設備操作人員使用熟練度不同，專門為客戶制作了可粘貼于設備旁的操作便簽,方便查看。經過多年專業、細致和貼心的售后服務，203所機電項目團隊在行業內積攢了良好的口碑，多家單位給予了充分的信任，也為后續合作奠定了良好的基礎。