為了貫徹落實國網公司“三型兩網、世界一流”企業戰略目標，探索發展狀態全面感知、信息高效處理、應用便捷靈活的泛在電力物聯網，構建以電為核心，綠色高效、開放共享、合作共贏的能源服務新業態，2019年，國網湖南供電服務中心（計量中心）全力推進公司渠道運營由單一服務提供向多元化價值創造轉型升級，開啟為民服務新篇章。
一是積極拓展微信渠道生態圈。切實貫徹“人民電業為人民”的企業宗旨，多方調研、積極探索線上渠道客戶應用模式，以“惠民”“便民”“利民”為己任，巧妙設計平臺多層次應用場景，打通“政府—企業—客戶”終端壁壘，用兩個月時間建設并推出湖南公司微信公眾號平臺，僅一年時間平臺綁定客戶數突破750萬，客戶活躍度持續迅猛攀升，傳播力不斷加強。
二是嘗試打造新零售生態圈。今年以來，充分發揮公司品牌、資源及網絡優勢，運用市場化營銷手段，基于客戶消費行為習慣等，設計O2O場景標準，通過自建電商運營平臺、實施營業廳轉型、組建電管家團隊，向客戶提供線上、線下家電銷售一體化服務，塑造湖南特色、綠色節能的能源電商“新零售”品牌，打造湖南公司“樞紐型、平臺型、共享型”能源電商“新零售”生態圈。截至目前，平臺累計電器銷售額達1000余萬，在冊電管家遍布全公司4萬余員工。
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