“我家這個月電費太高了！我覺得是電表出了問題，我要看著你們校驗！”2月18日，上午11時左右，董志供電所的工作人員陪同一位客戶帶著電能表找到國網慶陽供電公司計量中心，反映家里電費突然增加了很多，懷疑電能表故障，要求全程監督工作人員校驗電能表。
“您別急，只要不影響實驗操作，完全可以近距離觀看。”為了消除客戶對電量異常的疑惑，提高客戶的知情權、參與權和監督權。快速辦完申校手續后，國網慶陽供電公司計量中心在滿足檢定室環境要求的前提下，允許客戶進入電能表檢定室，近距離觀摩電能表檢定全過程。
“今年因為疫情原因，廣大客戶積極響應‘少外出，不聚餐’的要求，減少了外出活動，居家時間較以前有明顯的增加，家用電器的使用時間和頻率也隨之增加，電量增加屬于正常情況”。工作人員一邊熟練地進行檢定工作，一邊積極和客戶溝通，給他做電量增加原因分析。在等待結果的時間里，工作人員還幫客戶分析了家里的用電情況，教他如何合理用電、節約用電，指導客戶下載“網上國網”APP，通過手機實時了解自家能耗及電量電費。
“你們的服務態度真沒的說，現在設備沒問題，我就放心了。收假第一天給你們就添麻煩，實在不好意思。”3個半小時后，校驗結果出來了，電能表各項指數均合格。親眼看到檢定報告后，客戶意識到多出的電費是由于自己過年期間比平時多使用電器設備造成的。臨走前，客戶特別感謝了該公司工作人員，為自己之前對供電公司的不理解、不信任表示歉意。
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