2004年的耀華，作為衡器儀表行業領先企業，積極推進以市場為導向，加強產品服務與客戶交流，引進優秀人才，在企業深化管理上狠下功夫，于原先行業領先的基礎上，有了更新的發展，截至11月底，銷售增長率為52％。 關注客戶需求，是耀華服務的起點；滿足客戶需求，是耀華服務的目標。7月《耀華通訊》的開刊，體現了耀華這一客戶服務思想理念，第一時間為客戶提供新產品推介和行業動態信息，給客戶提供全方位的產品服務。 為使客戶熟悉產品，深入了解儀表的日常保養和維護，公司于四月和十一月舉辦了兩期“耀華稱重儀表研討會”，三十余位客戶代表應邀參加。公司技術人員就耀華儀表及MIS，MIS-1等稱重系統軟件向客戶代表進行講解并相互交流，還熱情為代表們介紹了公司新開發的C系列（C3、C5、C6表），D系列（D7、D9、D11、D12、D15表）和M1動態表等新型產品。 10月22日，公司派員承擔了由河南省質量技術監督培訓中心組織的“電子衡器知識及其在實際中的應用”培訓主講任務，河南省各縣（市）、區質量技術監督局衡器室技術人員以及各電子衡器生產企業質量管理、檢驗人員共140余人參加了培訓，通過兩天的接觸，使各位學員深切感受到耀華公司精湛的技術和熱情周到的服務。 任人唯賢，“賽馬”不“相馬”，提倡有序公平競爭。“以人為本”理念在耀華用人機制中的體現，激勵了包括公司新引進的高級管理人才在內的全體員工，基層員工自發提出各種創造性的相關生產工藝、產品質量等方面的提案，企業形成了協作、創新、良性競爭的良好氛圍。可以說，2004年是耀華發展史上革新的一年，也是充滿活力的一年。 不斷研制先進技術的產品，努力以最快的速度，最大范圍為人類服務，是耀華的經營理念和社會價值所在。耀華的突出的發展業績離不開企業管理主導思想的貫徹：技術走向市場，滿足客戶需求，耀華雄厚的技術力量使企業的發展走在了同行的前列。 在歷次被評為上海市高新技術企業、中國衡器協會副理事長單位，并由質量技術監督局頒發了質量合格確認證書后，2004年4月，耀華又獲得國際法制計量組織（OIML）型式合格證書（即符合R76國際建議要求）。 耀華關注人才，并崇尚人才自我價值的體現，充滿干勁的研發人員繼A、D、C表之后，又在資深吊鉤秤專家徐平均先生的帶領下，成功開發了用于電子吊鉤秤的XK3190-H系列新款稱重顯示器。經測試，該項吊鉤秤儀表的功能和指標完全符合《非自動秤通用檢定規程》和《電子吊秤》國家標準。