為提升國網95598訴求處理質量和效率，實現工單閉環管控，減少客戶重復訴求，日前，上海金山公司針對95598故障報修計量類工單處理建立聯動處理機制。

　　夏季是投訴易發期和高發期，近期，結合明察暗訪關注重點和計量裝置管理中集中凸顯的問題，金山公司營銷部正有序開展計量裝表串戶及習慣性違規專項治理工作，針對計量裝置內故障報修處理情況，金山公司營銷部、運檢部組織修燈班組、計量裝置改造施工隊伍、供電營業站，共同對缺陷類故障報修工單、疑似施工質量類故障報修工單、婚喪嫁娶臨時用電申請故障報修工單等三類工單的處理流程進行了梳理，規范了工單現場處理流程和工單內部流轉處理流程，并明確了現場修燈班組、供電營業站客戶服務員、施工及運維隊伍各自的職責，通過建立相關部門及班組的“聯動平臺”，將訴求處理、現場搶修、項目施工等環節進行有效串聯，進一步加強內部聯動，提升故障處置效率和質量，提升客戶滿意度。過去，計量類工單處理質量參差不齊、管控力度有限的情況將一去不返。

　　公司明確要求現場搶修人員、客戶服務人員、運維施工人員應堅持“一口對外”原則，確保供用電市場中計量裝置管理工作的穩步推進，自覺維護供電企業形象，在工單處理過程中相互協作，相互支撐，優質、高效解決現場客戶訴求。同時，針對客戶訴求，依據現場情況進行事件追溯和責任認定，并依據相應考核辦法進行責任考核，予以實時反饋，實現閉環管理。